Boutique SPECIAL HOBBY - colis perdu par GLS - EPILOGUE
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Boutique SPECIAL HOBBY - colis perdu par GLS - EPILOGUE
par Hamilcar Ven 30 Nov 2018 - 16:01
Bonsoir les Amis,
Vous vous souvenez peut être que je vous avais demandé votre avis sur GLS et quoi faire en cas de perte de colis?
Pour résumé GLS avait soit disant livré à un point relais et le point relais disait ne pas avoir le colis....
Bref... la suite...
SPECIAL HOBBY fait le mort!! Après m'avoir fait remplir une déclaration de non-réception sur l'honneur, puis m'avoir fait un dernier mail
en me disant que le colis ne leur avait toujours pas été retourné (c'était à la mi-septembre)...
bref je dois m'asseoir sur 80€ et un P40N 1/72 bien alléchant entre autre??.....Je n'arrive pas à m'y résoudre et ai bien envie d’écrire sur leur mur Facebook;;;;; jusqu'à ce qu'ils me bloquent
A mois que l'un d'entre vous ait un contact avec quelqu'un de sympa chez SPECIAL HOBBY?
merci d'avance à vous tous;
Thibault
Vous vous souvenez peut être que je vous avais demandé votre avis sur GLS et quoi faire en cas de perte de colis?
Pour résumé GLS avait soit disant livré à un point relais et le point relais disait ne pas avoir le colis....
Bref... la suite...
SPECIAL HOBBY fait le mort!! Après m'avoir fait remplir une déclaration de non-réception sur l'honneur, puis m'avoir fait un dernier mail
en me disant que le colis ne leur avait toujours pas été retourné (c'était à la mi-septembre)...
bref je dois m'asseoir sur 80€ et un P40N 1/72 bien alléchant entre autre??.....Je n'arrive pas à m'y résoudre et ai bien envie d’écrire sur leur mur Facebook;;;;; jusqu'à ce qu'ils me bloquent
A mois que l'un d'entre vous ait un contact avec quelqu'un de sympa chez SPECIAL HOBBY?
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Thibault
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Re: Boutique SPECIAL HOBBY - colis perdu par GLS - EPILOGUE
par Hamilcar Ven 7 Déc 2018 - 12:15
Bonjour à tous!
Petit UP du Post, quelqu'un a un contact direct avec une personne de bonne volonté ou un responsable de SPECIAL HOBBY?
je l'ai vraiment mauvaise.....
merci à vous!
Thibault
Petit UP du Post, quelqu'un a un contact direct avec une personne de bonne volonté ou un responsable de SPECIAL HOBBY?
je l'ai vraiment mauvaise.....
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Re: Boutique SPECIAL HOBBY - colis perdu par GLS - EPILOGUE
par sofiane1718 Ven 7 Déc 2018 - 13:44
Salut, tu peux tenter d'envoyer un message à ce monsieur representant de la marque sur le forum anglais:
https://www.britmodeller.com/forums/index.php?/profile/13268-petrspecialhobby/
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sofiane1718- Fighterien confirmé
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Re: Boutique SPECIAL HOBBY - colis perdu par GLS - EPILOGUE
par gege320 Ven 7 Déc 2018 - 17:49
Et du côté de GLS? est-ce que tu as un recours? Si tu as eu un numéro de suivi ils ont dû le prendre en compte.
Gérard
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Re: Boutique SPECIAL HOBBY - colis perdu par GLS - EPILOGUE
par Hamilcar Ven 7 Déc 2018 - 19:29
Merci pour vos messages c'est gentil
Oui Petr c'est aussi celui qui fait les annonces sur FaceBook, il ne réagit pas à mes commentaires....
Quant à GLS, ils disent ne rien pouvoir faire et de se retourner vers l’expéditeur qui seul peut déposer un recours... ce qui a été fait je pense, à GLS Rep Tchèque mi Septembre, mais SPECIAL HOBBY ne me répond plus depuis qu'ils mont dit ne pas avoir récupérer de retour par GLS....
Oui Petr c'est aussi celui qui fait les annonces sur FaceBook, il ne réagit pas à mes commentaires....
Quant à GLS, ils disent ne rien pouvoir faire et de se retourner vers l’expéditeur qui seul peut déposer un recours... ce qui a été fait je pense, à GLS Rep Tchèque mi Septembre, mais SPECIAL HOBBY ne me répond plus depuis qu'ils mont dit ne pas avoir récupérer de retour par GLS....
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Re: Boutique SPECIAL HOBBY - colis perdu par GLS - EPILOGUE
par enolagay Ven 7 Déc 2018 - 23:05
Salut Hamilcar.
J'ai eu aussi des soucis de livraison avec GLS au mois de juillet.
Il s'aigissait d'un matelas commandé chez Showroomprive. ( 350€ ) quand même !
D'après GLS, le colis pris chez le fabriquant était livré dans un dépôt local mais impossible de savoir lequel.
Je me suis retourné vers Showroom en contactant leur siège social en leur disant qu'ils étaient responsable du prestataire qu'il avait choisi pour les livraison et les ai menacé de poursuites.
Trois jours plus tard, je recevais le matelas livré par un autre transporteur qui m'a dit qu'il y avait beaucoup de problèmes avec GLS!!
Tu vois ce qu'il te reste à faire, quand il y a un soucis, malheureusement il faut en arriver à ce genre de manoeuvre pour se faire entendre!
J'ai eu aussi des soucis de livraison avec GLS au mois de juillet.
Il s'aigissait d'un matelas commandé chez Showroomprive. ( 350€ ) quand même !
D'après GLS, le colis pris chez le fabriquant était livré dans un dépôt local mais impossible de savoir lequel.
Je me suis retourné vers Showroom en contactant leur siège social en leur disant qu'ils étaient responsable du prestataire qu'il avait choisi pour les livraison et les ai menacé de poursuites.
Trois jours plus tard, je recevais le matelas livré par un autre transporteur qui m'a dit qu'il y avait beaucoup de problèmes avec GLS!!
Tu vois ce qu'il te reste à faire, quand il y a un soucis, malheureusement il faut en arriver à ce genre de manoeuvre pour se faire entendre!
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Re: Boutique SPECIAL HOBBY - colis perdu par GLS - EPILOGUE
par gege320 Ven 7 Déc 2018 - 23:40
Essaies cette adresse:
laurencikova@specialhobby.eu
C'est elle qui a débloqué mon problème au mois de mai suite à une erreur de commande.
Gérard
laurencikova@specialhobby.eu
C'est elle qui a débloqué mon problème au mois de mai suite à une erreur de commande.
Gérard
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Re: Boutique SPECIAL HOBBY - colis perdu par GLS - EPILOGUE
par Hamilcar Sam 8 Déc 2018 - 15:28
c'est vraiment très gentil à vous les Amis!
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Re: Boutique SPECIAL HOBBY - colis perdu par GLS - EPILOGUE
par ChrisCM Sam 8 Déc 2018 - 19:48
Slt Thomas,
J'espère que tu auras une issue qui te sera favorable 😉.
J'espère que tu auras une issue qui te sera favorable 😉.
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Re: Boutique SPECIAL HOBBY - colis perdu par GLS - EPILOGUE
par enolagay Sam 8 Déc 2018 - 21:17
Mais surtout, ne pas lâcher le morceau ! 
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Re: Boutique SPECIAL HOBBY - colis perdu par GLS - EPILOGUE
par Hamilcar Dim 9 Déc 2018 - 11:50
c'est gentil merci à vous, ça fait plaisir d'avoir l'aide de la Communauté_ je vous tiens au courant de la suite...
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Re: Boutique SPECIAL HOBBY - colis perdu par GLS - EPILOGUE
par Hamilcar Mer 12 Déc 2018 - 11:07
Bonjour les Amis... après avoir renvoyé des mails jouant sur la corde sensible, via office@specialhobby.eu (ms Dvorakowa), via Petr et facebook, et via laurencikova@specialhobby.eu;
aucune réponse...... que du mépris....;
Quel recours ai-je encore? une plainte à la Police ça marche?
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Quel recours ai-je encore? une plainte à la Police ça marche?
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Re: Boutique SPECIAL HOBBY - colis perdu par GLS - EPILOGUE
par alain80 Mer 12 Déc 2018 - 13:38
Bonjour Hamilcar,
Sans indiscrétion comment as-tu payé? Par PayPal?
Car dans ce cas tu es protégé, tu signales le litige et s'il n'est pas résolu tu peux te faire rembourser.
En ce qui me concerne particulièrement, quasiment aucun achat à l'étranger si le paiement ne peut être fait par PayPal.
Bon courage
Alain
Sans indiscrétion comment as-tu payé? Par PayPal?
Car dans ce cas tu es protégé, tu signales le litige et s'il n'est pas résolu tu peux te faire rembourser.
En ce qui me concerne particulièrement, quasiment aucun achat à l'étranger si le paiement ne peut être fait par PayPal.
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Alain
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Re: Boutique SPECIAL HOBBY - colis perdu par GLS - EPILOGUE
par pifortyman Mer 12 Déc 2018 - 13:44
Concernant les réponses aux mails... J'ai reçu une pièce d’après vente AZUR sans que jamais la boite me fasse une réponse électronique.
partant du principe que je préfère les ACTES aux PAROLES. J'ai trouvé ca bien!
Un mois pour voyager à travers l'Europe! Quand même, le petit paquet!!
Insiste avec le mel NOMINATIF! Quand je dis insiste c'est un mel quotidien!
Au fait, tu l'as écrit en français, en anglais?
partant du principe que je préfère les ACTES aux PAROLES. J'ai trouvé ca bien!
Un mois pour voyager à travers l'Europe! Quand même, le petit paquet!!
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Au fait, tu l'as écrit en français, en anglais?
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"Selon les statistiques, une personne sur cinq est déséquilibrée. S'il y a 4 personnes avec toi et qu'elles te semblent normales, c'est pas bon.
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Re: Boutique SPECIAL HOBBY - colis perdu par GLS - EPILOGUE
par Hamilcar Lun 17 Déc 2018 - 13:53
Bonjour les Amis, merci pour les conseils, paypal je n'y avais pas pensé, ce sera ma ligne de conduite désormais...
Bon, après avoir fait 3 mails donc sans réponse, j'ai mis un post négatif sur Facebook, disant qu'il ne fallait pas acheter sur le e-boutique car en cas de pb vous seriez ignoré avec le plus grand mépris...
Le lendemain je crois j'ai enfin eu une réponse! "désolé pour ce long délai mais ... GLS considère que le colis a été livré (bien sûr bande de B....) et donc nous ne pouvions rien faire... ensuite les références n'étaient plus disponible... pour finir Nous vous avons envoyé un nouveau paquet en date du 10/12....nous attendons le retour de la Poste tchèque pour vous donner le tracking number"...
Bizarre donc comme par hasard un colis est parti la veille de mon avis négatif et par ailleurs en République tchèque quand on envoi un colis on a le tracking number plus tard??
Comme un con j'ai enlevé mon avis négatif dans la foulée mais ça sent l'enfume.... mon degré de confiance est assez faible pour ne pas dire nul...
Bon, après avoir fait 3 mails donc sans réponse, j'ai mis un post négatif sur Facebook, disant qu'il ne fallait pas acheter sur le e-boutique car en cas de pb vous seriez ignoré avec le plus grand mépris...
Le lendemain je crois j'ai enfin eu une réponse! "désolé pour ce long délai mais ... GLS considère que le colis a été livré (bien sûr bande de B....) et donc nous ne pouvions rien faire... ensuite les références n'étaient plus disponible... pour finir Nous vous avons envoyé un nouveau paquet en date du 10/12....nous attendons le retour de la Poste tchèque pour vous donner le tracking number"...
Bizarre donc comme par hasard un colis est parti la veille de mon avis négatif et par ailleurs en République tchèque quand on envoi un colis on a le tracking number plus tard??
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Re: Boutique SPECIAL HOBBY - colis perdu par GLS - EPILOGUE
par enolagay Lun 17 Déc 2018 - 14:54
Salut.
-Tu n'aurais pas dû enlever l'avis négatif.
-Ils "considèrent " que le colis "a été livré", ça n'est pas une preuve!
-En principe on a le n° de suivi par mail dès que le colis part, exemple, hier j'ai été porter un colis chez un commerçant pour envoi par Mondial Relay, il m'a donné le N° de suivi de suite.
-Tu n'aurais pas dû enlever l'avis négatif.
-Ils "considèrent " que le colis "a été livré", ça n'est pas une preuve!
-En principe on a le n° de suivi par mail dès que le colis part, exemple, hier j'ai été porter un colis chez un commerçant pour envoi par Mondial Relay, il m'a donné le N° de suivi de suite.
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Re: Boutique SPECIAL HOBBY - colis perdu par GLS - EPILOGUE
par Hamilcar Mer 2 Jan 2019 - 18:10
Bonsoir à tous les Amis,
je suis soulagé et content de vous annoncer l'EPILOGUE de cette affaire! pour une commande passée mi-juillet....
Bon en somme donc Special Hobby était sensé m'avoir envoyé n nouveau paquet par la Poste tchèque (à ma demande) le 10 décembre (la veille de mon avis négatif sur leur site FB) et ne m'avait pas donné de numéro de suivi...
En fait j'ai eu le numéro de suivi aujourd'hui par la personne de SH qui revenait de vacances...Le Colis était arrivé le 18/12 en France, et sans avis de la Poste dans ma boite aux lettres... Le 18 on est bien au delà des 15 jours de garde me diriez vous mais heureusement! le colis a été retrouvé dans les Colis à renvoyer- c'était ce soir le dernier jour et je dois cette chance aux deux jours fériés je pense...
Conclusions:
- Special Hobby a renvoyé un colis le 12/12 et non le 10/12 donc APRES mon avis négatif et mes mails toute direction: il n'y a pas qu'en France que ça sert de gueuler...
- il ne faut jamais lâcher l'affaire...
Un grand merci à vous pour votre aide et contribution!
Amicalement
Thibault
je suis soulagé et content de vous annoncer l'EPILOGUE de cette affaire! pour une commande passée mi-juillet....
Bon en somme donc Special Hobby était sensé m'avoir envoyé n nouveau paquet par la Poste tchèque (à ma demande) le 10 décembre (la veille de mon avis négatif sur leur site FB) et ne m'avait pas donné de numéro de suivi...
En fait j'ai eu le numéro de suivi aujourd'hui par la personne de SH qui revenait de vacances...Le Colis était arrivé le 18/12 en France, et sans avis de la Poste dans ma boite aux lettres... Le 18 on est bien au delà des 15 jours de garde me diriez vous mais heureusement! le colis a été retrouvé dans les Colis à renvoyer- c'était ce soir le dernier jour et je dois cette chance aux deux jours fériés je pense...
Conclusions:
- Special Hobby a renvoyé un colis le 12/12 et non le 10/12 donc APRES mon avis négatif et mes mails toute direction: il n'y a pas qu'en France que ça sert de gueuler...
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Re: Boutique SPECIAL HOBBY - colis perdu par GLS - EPILOGUE
par pifortyman Mer 2 Jan 2019 - 18:44
Donc pour feter ca tu ouvre sla boite et en fais en pas a pas sur FIGHTERS !
Pis, un piforty.. devine!
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