SAV Hannants, au poil

par Viper2WTac Ven 5 Aoû 2016 - 14:40

Je poste ce message car je voulais souligner le SAV et le sérieux de Hannants ainsi que leur gentillesse.

Le 04 juillet dernier, ma commande faite la veille part de chez eux. Vu la somme assez faible (48€) je ne prends pas l'option de suivi de colis. Comme mes commandes précédentes m'étaient toujours parvenues dans la quinzaine de jours suivants leur envois, pas de soucis je me dis. Mais trois semaines plus tard rien. Je leur envois un mail leur expliquant ce qui arrive et Ils me répondent d'attendre encore un peu et que si rien ne me parviens de les recontacter. Entretemps si eux la reçoivent en retour, ils m'en avertiront. La semaine suivante comme rien n'est arrivé, je leur renvois un autre mail comme convenu pour les prévenir. Ils me répondent que je n'ai pas pris l'option de suivi de colis et qu'il leur est difficile de savoir où il est. Là je me dis, c'est cuit, tu en es de 48€. Je ré-insiste et ce midi ils m'envoient ce mail:

"Dear Customer

Thank you for your email which has been passed onto.

I am sorry you are still waiting for your order which left us early in July. I can confirm that it has not been returned to us as of yet.

I will resend you your order on Monday using International tracked and signed post. Your tracking number will be RS394802426GB.

Hopefully you should receive it within 7 – 10 days.

Regards

Kim Dyer

Customer Services"

Et là je dis bravo et chapeau pour le service SAV Hannants, au poil 101

Stef divs9

par **FredOscop** Ven 5 Aoû 2016 - 21:16

super sympa!!.. et tres commercial!! Smile

j'ai jamais eu à me plaindre de leur services non plus:)

par Tounet84 Mer 9 Aoû 2023 - 18:10

Bonjour,

De mon côté SAV et Service Clients Inexistant.

Je leur ai commandé le 20 Juillet dernier la maquette de l’hélico Sikorsky CH-54A Tarhe avec bombe M-121 (ICM-53055) et la boîte de figurines de Pilotes d'hélicoptères américains des années 1960-1970 (ICM-53101) ainsi qu’une planche de photo-découpe, à l’époque seulement disponible en précommande chez ce seul vendeur en Europe de l’Ouest.

Mais le problème est que quand j’ai reçu le colis contenant ma commande il n’y avait que la planche de photo-découpe et des bouts de cartons mais aucunes trace de la maquette du CH-54A Tarhe et de la boîte de figurine.

J’ai eu beau leur avoir envoyé un e-mail et avoir ouvert une réclamation envers ce vendeur sur Paypal pour objet acheté non livré mais pas de réponse de sa part. A savoir que je n’ai reçu d’e-mail ni vue de message sur son site internet disant que ce dernier était fermé pour cause de vacances.

Comportement peut sympa pas du tout vendeur quand en lui passe une commande de 189,64 €, plus 51 € de transport et de droits de douanes, soit un total de 240,64 € ...

par **wipeout** Jeu 10 Aoû 2023 - 0:16

Pas de soucis avec le SAV de mon côté. Ayant reçu un set Quickboost dont il manquait une pièce. Un mail a suffit pour recevoir rapidement un nouvel ensemble complet.

par **Remmert de Bruin** Jeu 10 Aoû 2023 - 12:21

Bonjour Tounet84,

Il est de coutume sur Fighters, que le nouveaux membres fassent une, petite, présentation de leur personne,
c'est par là : https://fighters.forumactif.com/f96-presentation-du-forumiste

Merci et bienvenu à toi;

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